Precisa de ajuda?
Reunimos aqui as respostas às questões mais comuns sobre o funcionamento da ecoa+, para que encontre rapidamente a informação de que precisa.
Registo e Contas
A ecoa+ foi criada para empresas, entidades licenciadas e particulares que pretendem valorizar, comprar ou vender materiais de forma responsável. Existem dois perfis de utilizador: Cliente, que procura soluções para os seus resíduos, e Vendedor, que disponibiliza produtos ou serviços relacionados.
Após completar o registo, a candidatura de comerciante é analisada pela equipa ecoa+. O objetivo é garantir que apenas entidades devidamente enquadradas e licenciadas integram a plataforma. Receberá um email de confirmação quando a conta estiver aprovada. Só a partir desse momento poderá submeter produtos para revisão.
Não. O registo na ecoa+ é totalmente gratuito, tanto para clientes como para comerciantes.
Produtos e Categorias
O marketplace está organizado em oito categorias principais: Embalagens, Plástico, Vidro, Metais, Madeiras, Orgânicos, Resíduos Especiais, Têxteis e Viaturas. Cada categoria tem subcategorias próprias para facilitar a navegação. Aqui pode encontrar desde embalagens e materiais de construção até resíduos orgânicos ou equipamentos elétricos.
Sim, em alguns casos. Determinados produtos têm quantidades mínimas estabelecidas pelo comerciante, como por exemplo a venda exclusiva por paletes completas. Esta informação surge de forma clara na página de cada produto, evitando equívocos no momento da compra.
Apenas comerciantes aprovados pela equipa ecoa+. Estes submetem os seus produtos através do painel de gestão. Todos os produtos ficam em estado pendente até serem revistos e validados pela ecoa+ para garantir qualidade, conformidade legal e transparência.
Não. Apenas resíduos e materiais legalmente enquadrados e aceites pela ecoa+ podem ser comercializados. É obrigatória a conformidade com a legislação ambiental e a licença adequada para cada tipo de material.
Encomendas e Pagamentos
O cliente efetua o pagamento diretamente à ecoa+ através da loja online. Após confirmação da entrega do produto, a ecoa+ transfere o valor ao comerciante responsável. Este sistema garante maior proteção para o comprador e segurança para o vendedor.
Não há valor mínimo global definido para todo o marketplace. No entanto, cada comerciante pode estabelecer requisitos próprios, como quantidades mínimas de produto ou lotes obrigatórios. Estes detalhes aparecem sempre visíveis na página do produto.
De momento, está apenas disponível a transferência bancária.
Taxas e Impostos
Em cada encomenda é aplicada automaticamente uma taxa de 9,5% sobre o valor dos produtos (excluindo portes de envio). Esta taxa foi criada para reforçar a proteção do comprador e assegurar que todas as transações são tratadas com transparência e segurança.
O IVA depende da natureza do produto. Alguns artigos estão isentos, outros aplicam a taxa normal de 23%. Todos os preços exibidos na loja são apresentados sem IVA nem taxas adicionais. No checkout, o sistema calcula automaticamente o IVA aplicável e apresenta-o de forma clara antes da confirmação da compra. Assim, o cliente tem sempre visibilidade total sobre o valor final da sua encomenda.
Envio e entrega
O envio é da responsabilidade direta do comerciante. Cada vendedor organiza o transporte dos seus produtos de acordo com as condições indicadas na página do artigo. A ecoa+ não intervém no processo logístico, mas assegura que a informação é clara e que existem canais de contacto abertos entre comprador e vendedor.
Não. Atualmente a ecoa+ não disponibiliza recolha em loja física nem levantamento presencial junto do comerciante. Todas as entregas são organizadas pelos vendedores através dos métodos de envio acordados.
Suporte e Garantias
Caso o produto entregue não esteja de acordo com a descrição apresentada na plataforma, o comprador deve entrar em contacto com a ecoa+ através da página de Contactos. A equipa analisará o caso, fará a mediação com o comerciante e tomará as medidas necessárias para proteger os interesses do cliente.
Na página de Contactos encontra um formulário simples, endereço de email e telefone. A equipa ecoa+ está disponível para esclarecer dúvidas, apoiar no processo de compra ou venda e ajudar em qualquer questão relacionada com o funcionamento do marketplace.