Política de Proteção do Comprador e Reembolsos

A Política de Proteção do Comprador e Reembolsos da ECOA+ tem como objetivo garantir maior segurança e transparência nas transações realizadas através da plataforma.

O comprador poderá apresentar um pedido de análise ou reembolso sempre que o produto não tenha sido enviado, se encontre perdido, chegue danificado ou seja significativamente diferente da descrição apresentada no anúncio.

O comprador dispõe de um prazo de 2 dias após a notificação de entrega para apresentar reclamação junto da ECOA+, mesmo que o artigo não tenha sido efetivamente recebido.

Salvo acordo diferente entre comprador e vendedor, os custos de devolução são suportados pelo comprador.

Nas transações realizadas através da plataforma, o valor pago pelo comprador é mantido em segurança até que exista confirmação da entrega do produto. A ECOA+ apenas procede ao pagamento ao vendedor após confirmação da receção ou conclusão do processo aplicável.

Quando uma encomenda for assinalada como entregue, o comprador poderá confirmar a receção através da plataforma. Caso não o faça, será enviado um email de confirmação após 2 dias. Se o comprador não responder nem apresentar reclamação no prazo de 3 dias após esse email, a encomenda poderá ser considerada recebida.

Em caso de dúvida, reclamação ou necessidade de apoio, o comprador deverá contactar a equipa ECOA+ através da página de Contactos.